Al finalizar el taller, los participantes habrán:

• Comprendido lo que es un conflicto y su utilidad.
• Revisado las distintas alternativas y posturas que pueden tomar ante un conflicto.
• Revisado y practicado los componentes principales de la Inteligencia emocional.
• Obtenido un conjunto de pasos que podrán practicar para resolver conflictos.

Colaboradores que trabajan con clientes, tanto internos como externos.

Contenido temático

• 1.- ¿Qué es un conflicto?
  • Rencuadre del conflicto y detección de oportunidades
  • El conflicto como fuente de mejora continúa
• 2.- Estilos de manejo de conflictos
  • Cooperación vs. Afirmación
• 3.- Inteligencia emocional y manejo de conflictos
  • Autoconciencia
  • Control emocional
  • Motivación
  • Manejo de las relaciones
  • Empatía
• 4.- Metodología para la resolución de conflictos
  • Prácticas y estudios de caso