Al finalizar el entrenamiento, el participante identificará el valor y la trascendencia del servicio como una actitud ante la vida y el trabajo, con la finalidad de incorporar a sus actitudes elementos relacionados con un servicio de calidad.

Contenido temático

• 1. Entorno del servicio en la empresa
  • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
  • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
• 2. Conceptos generales
  • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
  • ¿Qué es calidad?
  • ¿Qué es el servicio?
  • ¿Qué es un cliente?
  • ¿Qué significa calidad en el servicio?
  • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?
  • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
• 3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
  • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
  • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
  • Actitudes ante el cliente externo
  • Actitudes ante el cliente interno
  • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
  • La autoestima de los clientes
  • Ética profesional
• 4. Reglas de oro de servicio al cliente
  • El compromiso
  • Escucha activa
  • Amabilidad y cortesía
  • Atención con todos mis sentidos
  • La importancia del lenguaje corporal