El valor de servir, calidad en el servicio
Objetivo
Al finalizar el entrenamiento, el participante identificará el valor y la trascendencia del servicio como una actitud ante la vida y el trabajo, con la finalidad de incorporar a sus actitudes elementos relacionados con un servicio de calidad.
Contenido temático
- 1. Entorno del servicio en la empresa
- ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
- Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
- Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
- 2. Conceptos generales
- ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
- ¿Qué es calidad?
- ¿Qué es el servicio?
- ¿Qué es un cliente?
- ¿Qué significa calidad en el servicio?
- ¿Porque es importante la calidad en el servicio?
- Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
- 3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
- Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
- Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
- Actitudes ante el cliente externo
- Actitudes ante el cliente interno
- El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
- La autoestima de los clientes
- Ética profesional
- 4. Reglas de oro de servicio al cliente
- El compromiso
- Escucha activa
- Amabilidad y cortesía
- Atención con todos mis sentidos
- La importancia del lenguaje corporal
Duración
16 horas
Ubicación
Salas de Capacitación: Calle José Maria Velasco 101, Piso 5, Col. San José Insurgentes, CDMX